Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht des Kunden

Ist der Kunde eine natürliche Person, die nicht im Rahmen eines Berufes oder Gewerbes handelt, hat er das Recht, gemäß Artikel VI 47 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches („WER“) das Vertragsverhältnis mit Fuel 4 Pets innerhalb einer Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Tag, der auf den Tag folgt, an dem der Kunde die Produkte erhalten hat, zu widerrufen, ohne dies jedoch begründen zu müssen. Innerhalb dieser ersten Frist von 14 Tagen hat der Kunde daher den Wunsch zu melden, das/die Produkt(e) zurückzugeben. Sobald diese Mitteilung erfolgt ist, beginnt eine neue Frist von 14 Tagen, innerhalb dieser zweiten Frist muss der Kunde die Ware zurücksenden. 

Während dieser anfänglichen 14-tägigen Widerrufsfrist wird der Kunde die betreffenden Produkte und Verpackungen mit größter Sorgfalt behandeln. Er wird das betreffende Produkt nur insoweit auspacken, als dies erforderlich ist, um beurteilen zu können, ob er das Produkt behalten möchte. Wenn der Kunde das Widerrufsrecht ausübt, wird der Kunde die betreffenden Produkte mit allen zugehörigen Zubehörteilen und, wenn dies vernünftigerweise möglich ist, im Originalzustand und in der Verpackung an Fuel 4 Pets gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen von Fuel 4 Pets zurücksenden. Für verderbliche Produkte, deren Verfallsdatum bereits abgelaufen ist, kann der Kunde sein Widerrufsrecht nicht ausüben. Das Widerrufsrecht erlischt auch, wenn die Ware geöffnet wurde, so dass nur ungeöffnete Produkte zurückgenommen werden können.

Im Falle eines solchen Widerrufs, in dem der Kunde die Ware zurücksenden möchte, muss der Kunde über unseren Kundenservice ein Rücksendeetikett anfordern. Dies kann auf verschiedene Weise erfolgen und der Kunde kann die Art und Weise, in der das Widerrufsrecht mitgeteilt wird, frei wählen,  z. B. einen Brief an unsere Adresse senden, indem er uns über die Chat-Funktion auf der Website kontaktiert oder eine E-Mail an contact@fuel4pets.eu sendet.

Wenn die vorstehenden Bedingungen erfüllt sind, hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung des vom Kunden für die Produkte und Versandkosten gezahlten Betrags. Für die Rücksendung wird eine Gebühr in Höhe von 4,99 € erhoben, die von dem zu erstattenden Betrag abgezogen wird. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung wird der Betrag zurückerstattet oder zu einem früheren Zeitpunkt, nämlich wenn der Kunde nachweisen kann, dass er die Produkte zurückgesandt hat (z. B. über einen Tracking-Link).

Wenn die Rücksendung die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, trägt der Kunde alle direkten Kosten (z. B. Versandkosten) für die Rücksendung der Produkte. Der vom Kunden für die Produkte gezahlte Betrag kann nur erstattet werden, wenn ein Rücksendebeleg (z. B. ein Tracking-Link) vorgelegt werden kann.

Wenn die falschen Produkte zurückgegeben werden (z. B. Produkte, die nicht über unseren Webshop bestellt wurden), fallen die direkten Kosten für die Rücksendung, auch mit einem von unserem Kundendienst bereitgestellten Rücksendeetikett (contact@ fuel4pets.eu), für den Kunden an. Die Kosten für die Rücksendung der fehlerhaften Produkte an den Kunden trägt der Kunde. Wenn die falschen Produkte zurückgegeben wurden, werden sie nicht von Fuel 4 Pets erstattet.

Der Kunde haftet für die Wertminderung der Produkte, die sich aus der Art und Weise ergeben würde, in der die Produkte behandelt wurden, und zwar in einer Weise, die nicht nur zur Beurteilung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich war. Wenn ein Produkt beschädigt oder unvollständig zurückgegeben wird, kann der Kunde Schadenersatz schulden.

Fuel 4 Pets erstattet dem Kunden über die gleiche Zahlungsmethode, mit der der Kunde die ursprüngliche Transaktion durchgeführt hat, es sei denn, der Kunde und Fuel 4 Pets vereinbaren ausdrücklich etwas anderes.